Arthotel ANA Neotel | Stuttgart

Tolles Frühstück und schöne Zimmer.

Ich checkte am 09.07.26 um 21:00 Uhr ein. In der Buchung war eindeutig ein Doppelbett vermerkt. Das Zimmer, das wir erhielten, hatte jedoch nur ein Einzelbett. Daher gingen wir zurück zur Rezeption und informierten die Dame. Wir bekamen ein anderes Zimmer – aber wieder nur Einzelbetten. Nach einem langen Tag im Auto und mit vier Gepäckstücken waren wir erschöpft, gingen aber zurück und bekamen endlich ein Zimmer mit Doppelbett. Doch leider funktionierte die Klimaanlage nicht. Bei 34 Grad warteten wir eine ganze Stunde, bis sie endlich lief. Danach gingen wir erneut zur Rezeption. Herr Tosh an der Rezeption war äußerst unhöflich und anstatt uns mit der Klimaanlage zu helfen, behauptete er, „wir“ hätten bereits dreimal das Zimmer gewechselt. Wir versuchten ihm zu erklären, dass es sich um einen Fehler ihrerseits handelte und wir erschöpft waren und keinen Zimmerwechsel verlangten. Wir wollten lediglich ein Doppelbett und eine funktionierende Klimaanlage – was doch nicht zu viel verlangt sein sollte! Er zerriss die Buchungsbestätigung vor unseren Augen, sagte: „Sie bekommen nicht, was Sie wollen“ und dass er uns melden würde. Da hatten wir endgültig genug. Wir verlangten, mit dem Manager zu sprechen, und uns wurde gesagt, er käme am nächsten Morgen. Am nächsten Morgen suchten wir den Manager und erfuhren, dass er die nächsten drei Tage nicht kommen würde. Aber abgesehen von dieser Begegnung waren so viele andere Dinge für ein Vier-Sterne-Hotel einfach inakzeptabel: – kein Zimmerservice – wir kamen am nächsten Tag zurück und fanden weder gemachte Betten noch gewechselte Handtücher vor. – kein Mülleimer im Zimmer. – der Kühlschrank im Zimmer war defekt. – trotz mehrmaliger Nachfrage wurde uns kein Bügeleisen gebracht. – und natürlich hat niemand auch nur versucht, die Klimaanlage zu reparieren. Am Ende unseres Aufenthalts waren wir total angewidert. Wir sind gar nicht erst zur Rezeption gegangen, um die Hälfte dieser Mängel zu melden. Ich bin schon durch Europa gereist und habe in Frankfurt und München übernachtet, bevor ich in dieses Hotel in Stuttgart kam. Nichts ist vergleichbar mit den miserablen Standards des arthotel ANA neotel. Eine solche Missachtung grundlegender Anforderungen ist schlichtweg erschreckend. Ich würde null Sterne vergeben, wenn ich könnte, aber das geht leider nicht. BUCHEN SIE NICHT!

Eine Buchung über deren Plattform ist nicht möglich, irgendetwas stimmt nicht. Siehe Bilder. Ich buche für 2 Personen, dann werden 3 angezeigt. Mir fehlen die Worte.