Holiday Inn – the niu, Mesh Stuttgart Messe by IHG

Das Hotel liegt direkt an der Autobahn, ist leicht zu erreichen und ideal für Reisende.

Enttäuschendes Frühstück und mangelhafter Umgang mit einer berechtigten Reklamation Wir waren bereits zum zweiten Mal im the niu Mesh Stuttgart. Die Übernachtung selbst war auch diesmal grundsätzlich in Ordnung: Das Zimmer war sauber und an der Unterkunft hatten wir zunächst nichts auszusetzen. Für unseren Aufenthalt hatten wir erstmals das Frühstück für 19 € pro Person dazugebucht. Leider war dieses Frühstück eine große Enttäuschung. Bereits beim Geschirr sind uns teilweise Verschmutzungen bzw. Rückstände aufgefallen. Darüber hätte man noch hinwegsehen können. Was für uns jedoch absolut nicht akzeptabel war: Auf dem ausgelegten Scheibenkäse befand sich deutlich sichtbarer, pelziger weißer Schimmel. Bei einem Lebensmittel, das offen zum Verzehr angeboten wird, ist das aus unserer Sicht ein gravierender hygienischer Mangel. Wir haben die für das Frühstück zuständige Mitarbeiterin direkt darauf angesprochen und ihr den verschimmelten Käse gezeigt. Ihre Reaktion war lediglich, dass sie in der Küche nachfragen werde. Eine weitere Rückmeldung an uns erfolgte nicht. Zudem wurde nach unserer Beobachtung lediglich die betroffene Scheibe entfernt. Gerade bei sichtbar verschimmelten Lebensmitteln stellt sich für uns die Frage, ob nicht auch die unmittelbar danebenliegenden Scheiben bzw. das gesamte betreffende Angebot hätten überprüft und vorsorglich entfernt werden müssen. Darüber hinaus war insgesamt sehr viel Frühstück ausgelegt, obwohl zu unserer Zeit nur wenige Gäste das Frühstück genutzt haben. Dadurch entstand bei uns der Eindruck, dass die Menge des ausgelegten Lebensmittels nicht angemessen an die tatsächliche Nachfrage angepasst wurde. Ob Lebensmittel tatsächlich über einen längeren Zeitraum angeboten wurden, können wir selbstverständlich nicht beurteilen – angesichts des festgestellten Schimmels stellt sich diese Frage jedoch unweigerlich. Nach dem Vorfall war uns der Appetit vergangen und wir haben vom Frühstück nichts mehr gegessen. Wir haben deshalb an der Rezeption um eine Erstattung des Frühstückspreises gebeten. Dort wurde uns mitgeteilt, dass man nichts machen könne, da wir über Booking.com gebucht hätten. Auch bei Booking.com haben wir anschließend nachgefragt. Dort wurde uns wiederum erklärt, dass Booking.com lediglich als Vermittler auftrete und die Klärung mit dem Hotel erfolgen müsse. Booking.com hat nach unserer Schilderung sogar versucht, das Hotel zu kontaktieren. Auch wir selbst haben versucht, das Hotel zu erreichen, waren jedoch selbst nach rund 20 Minuten in der Warteschleife nicht erfolgreich. Besonders enttäuschend ist für uns daher nicht nur der hygienische Mangel beim Frühstück, sondern vor allem der Umgang mit unserer Reklamation. Wir hatten nach der Übernachtung noch eine längere Fahrt vor uns und mussten uns deshalb anschließend auf eigene Kosten anderweitig mit Frühstück versorgen. Fazit: Für eine reine Übernachtung können wir das the niu Mesh grundsätzlich empfehlen. Das Zimmer und die Sauberkeit waren bei unseren Aufenthalten in Ordnung. Das Frühstück würden wir nach dieser Erfahrung allerdings nicht mehr buchen. Vor allem der Umgang mit einem aus unserer Sicht erheblichen hygienischen Problem und die anschließende Kundenbetreuung haben bei uns einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Wir werden daher künftig von einem weiteren Aufenthalt absehen.

Modernes und stylisches Hotel. Ein Konzept ich mich sehr wohl fühle. Genügend kostenlose Parkplätze auf den öffentlichen Straßen. Hotel Parkplatz 20 €/die Nacht. Die Betten im Zimmer sind sehr gut und es ist modernste Technik und ein schöner Flatscreen Fernseher vorhanden. Das Frühstück ist für ein drei Sternehotel sehr gut. Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut. Kurz näher zur Autobahn. Immer wieder gerne.