MASEVEN Stuttgart SI Centrum

Letztes Jahr hatten wir in diesem Hotel eine gute Erfahrung gemacht, aber dieses Jahr war der Empfang wirklich schlecht. Beim Einchecken wurden wir von Dewi an der Rezeption bedient. Leider wirkte sie sehr direkt, desinteressiert und unhöflich. Ich musste mehrmals nachfragen, welche Informationen sie genau für den Check-in benötigte. Selbst als ich versuchte, mich anzupassen und Deutsch mit ihr sprach, um die Kommunikation zu erleichtern, änderte sich ihre Einstellung nicht. Man sollte von einer Rezeptionistin Freundlichkeit, Geduld und klare Kommunikation erwarten, aber das war leider nicht der Fall. Das digitale Check-in-System an sich ist in Ordnung, aber die Unterstützung damit war katastrophal. Nach einer Fahrt von über 1.000 Kilometern hatten wir uns auf eine entspannte Ankunft gefreut. Wir verstehen, dass wir etwas zu früh waren, aber letztendlich mussten wir fast zwei Stunden warten, bis unser Zimmer bezugsfertig war. Besonders ärgerlich war, dass wir bereits etwa zwanzig Minuten in der Lobby gewartet hatten, als ein anderes Paar ankam. Sie wurden von einem anderen Mitarbeiter bedient, erhielten sofort ihren Zimmerschlüssel und konnten direkt auf ihr Zimmer gehen. Kurz darauf passierte dasselbe mit einer Gruppe von fünf Personen: Auch sie checkten ein, nahmen Platz und erhielten ihren Schlüssel, während wir noch warteten. Auffällig war, dass diese Gäste von einer anderen Rezeptionistin bedient wurden, die freundlich, hilfsbereit und professionell war. Daher hatten wir den starken Eindruck, dass wir von Dewi unnötig schlecht behandelt wurden. Später während unseres Aufenthalts stießen wir auch auf kleinere organisatorische Mängel. Wir hatten ein Zimmer für fünf Personen gebucht und bezahlt, aber bei unserer Ankunft waren nur vier Teller, vier Gläser und vier Bestecksets vorhanden. Schließlich wartete ich mit dem Essen, bis der Rest meiner Familie fertig war. An sich ist das kein großes Problem, aber genau solche Kleinigkeiten zeigen, dass die Organisation nicht optimal ist. Selbstverständlich möchte ich unsere Gesamtbewertung nicht allein auf den Empfang stützen. Die Zimmer sind ordentlich, sauber und komfortabel, und das Frühstück ist reichhaltig und sehr lecker. Daran gibt es wenig auszusetzen. Das größte Problem liegt unserer Meinung nach jedoch in der Organisation und der Konstanz des Service. Es scheint völlig davon abzuhängen, welchem ​​Mitarbeiter man an der Rezeption begegnet. Das sollte in einem Hotel nicht vorkommen; Gastfreundschaft sollte stets gleichbleibend sein und nicht vom Zufall abhängen. Wir wissen im Moment noch nicht, ob wir wiederkommen werden. Normalerweise war dies unsere Stammunterkunft auf unserer Rückreise in die Niederlande, aber für nächstes Jahr werden wir uns definitiv auch nach anderen Hotels umsehen.

Ziemlich unpersönliches Hotel, erinnert eher an ein Wohnheim. Die Zimmer sind sehr gross, die Atmosphäre ist aber ziemlich steril. Die Betten waren extrem hart. Sauberkeit war gut, ebenso das Frühstück. Sehr kinderfreundlich, es läuft beim Frühstück dauerhaft Kinderprogramm auf grossem screen. Nicht behindertengerecht, um zum Frühstück zu kommen, müssen Stufen überwunden werden, ausserdem eine sehr schwere Tür. Es ist automatischer check in und check out möglich, allerdings ist die Internetseite auf englisch, Bezahlung dann über Paypal etc., im Hotel kleine, nette Bar. Unmittelbare Nähe zum Musical Theater.

Wir hatten das Musical- Paket gebucht. Inkl. Frühstück und 24 Std Parkplatz. Das Zimmer war sehr groß, mit Balkon und moderner Einrichtung. Das Frühstück war für den Preis angemessen.

Die Zimmer waren sauber, Zimmerservice allerdings erst ab dem siebten Tag. Parkgebühr 18 € pro Tag empfand ich als relativ teuer. Direkt gegenüber vom Apollo Stage (Musicals). Umliegend, einige Restaurants, Jedoch auch nicht ganz günstig. Hundefreundlich. Das Familienzimmer hatte ein eigenes Kinderzimmer mit eigenem Fernseher, Sitzsack, Hochbett, etc. Das war toll

Eine sehr schöne Hotelanlage. Auch mit vielen parkplatzmöglichkeiten. Und zentral gelegen zwischen zwei Theatern.