Kitz Boutique Hotel & Restaurant

Wir haben zusammen mit unseren Gästen nach unserer Hochzeit im Kitz übernachtet. Da unser Catering bei der Hochzeit vom Restaurant Achtender kam (gleicher Besitzer), wurden uns die Keycards direkt an unsere Hochzeitslocation gebracht und dort an die Gäste verteilt. Als Hochzeitspaar haben wir unser Zimmer kostenlos bekommen. Das war eine tolle Überraschung am nächsten Morgen. Am nächsten Morgen haben wir außerdem unseren Brunch im Kitz abgehalten. Wir hatten durchgehend tollen Service und sehr gutes Essen. Dieses Hotel ist wirklich nur zu empfehlen.

Ich schreibe diese Rezension nicht vorschnell, sondern weil ich vor knapp einer Woche bereits eine ausführliche Beschwerde per E-Mail an die Hotelleitung gesendet habe und mir zugesichert wurde, dass sich der Kundenservice bei mir meldet. Bis heute habe ich leider keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch das empfinde ich als wenig professionell. Besonders enttäuschend war für mich nicht nur die Situation vor Ort, sondern vor allem die fehlende Kommunikation. Ich habe das Hotel bereits Monate im Voraus für eine Ballett-Competition mit Kindern gebucht und mehrfach telefonisch nachgefragt, ob es möglich sei, sich zwischen den Programmpunkten im Hotel bzw. in der Lobby aufzuhalten. Dies wurde mir ausdrücklich als unproblematisch bestätigt. Vor Ort wurden wir dann nach kurzer Zeit aufgefordert, die Lobby zu verlassen – zunächst mit der Begründung, das sei grundsätzlich so und die Lobby werde abends geschlossen. Beim Auschecken erhielten wir plötzlich eine völlig andere Erklärung (Personalausfall). Nicht die Situation an sich war für mich das größte Problem – sondern die widersprüchlichen Aussagen und der fehlende transparente Umgang mit Gästen. Für zwei Nächte haben wir 238 € bezahlt und das Hotel aufgrund des Wettbewerbs ohnehin nur sehr eingeschränkt genutzt. Umso enttäuschender war es, dass uns die kurze Möglichkeit, uns zwischenzeitlich aufzuhalten und auszuruhen, verwehrt wurde. Schade – ich hätte mir deutlich mehr Kommunikation, Transparenz und Kundenorientierung gewünscht.