DORMERO Hotel Stuttgart

Einmal und nie wieder! Wir übernachten öfters in Hotels, von günstigen bis zur gehoben Klasse. Kleine Unzulänglichkeiten gibt es öfters aber diese sind meist ok bzw. im Rahmen. Was aber hier in dem Hotel passiert ist so nicht tragbar: Der erste Eindruck vom Hotel (bis auf die Außenanlage) ist eigentlich ok, der Empfang am Abend war sehr nett unser Zimmer groß und schön eingerichtet. Auf „ die Kleinigkeiten“ gehe ich zum Schluss zur Vollständigkeit noch ein, ansonsten hätte es uns nicht weiter gestört. Das Problem: Die Frühstückszeiten sind von 6:30 bis 10:30 angesetzt. Wir sind um genau 09:30 im Frühstücksaal gewesen. Zu diesem Zeitpunkt gab es bereits weder Brot, noch Brötchen noch Toastbrot. Das Personal brachte dann um ca. 09:45 genau 4!!! Körner-Baguettes (wohl für abends gedacht) in den Saal, was mehr oder weniger Tumulte auslöste. Die Nachfrage wann wir und die Anderen das bezahle Frühstück bekommen würden, wurde dann gesagt, es wäre nichts mehr da! Als nächstes wurden dann um 09:50 kein neuen Kaffeetassen mehr ausgegeben, so das die Maschine um 10:00 durch das Personal gereinigt werden konnte. Wir und auch viele Andere haben somit nicht die bezahlte Leistung erhalten. Das Schlimme an der Sache ist, ich versuchte mich an der Rezession zu beschweren, die Dame ist es wohl schon gewohnt und zückte nur die Visitenkarte des Managements. Auf eine Antwort auf meine Mail warte ich nun seit über 4 Wochen. Ich habe sogar von drei Angestellten Namentliche Lesebestätigungen erhalten, zu meiner Verwunderung sind diese Herrschaften sehr weit oben in der Führungsetage. Von einem dieser Herrn sogar zweimal als ich meine Erinnerungsmail geschrieben habe. Fehler können passieren aber die Unfähigkeit diese zu lösen spricht hier bände! Lösungsweg 1: Nachbarhotel fragen ob sie aushelfen Lösungsweg 2: Schnell in die Bäckerei fahren dazu wenigstens mal eine Ansprache im Saal Aber entweder hat hier das Management selbst schon resigniert oder ist fehl am Platz, eine Andere Möglichkeit gibt es nicht. Da sogar eine Beschwerde nicht bearbeitet wird, weder vor Ort noch per Mail. Wenn man die Bewertungen bei Google genauer anschaut, es ist leider kein Einzelfall! Wie oben erwähnt noch die Liste der Zimmermängel: - Fenster im 7. OG lässt sich öffnen, Fenstersicherung defekt, wurde mit Panzerband geklebt. - Tür „wohin auch immer“ im Zimmer mit Panzerband abgedichtet - Komplett verstaubte Kabel vom TV hängen aus der Decke - Laut Beschreibung (Booking) hätten wir eine Badewanne, nicht vorhanden - Duschzeug (laut Booking), nicht vorhanden

Dieses Hotel ist in einem unzumutbaren Zustand. Wenn man vom recht hübschen Foyer zu den Zimmern geht, kommt man sich vor, wie an einem Lost Place in the Walking Dead. Die Aufzüge, reine Glückssache ob man es überlebt...Aufzug von 1969, 2011 modernisiert. Wir waren wohl auch im "alten Teil" des Hotels. Dem sogenannten "roten Bereich"( Von der Straße erkennbar durch rotes Licht in den Fluren). Rot ist in diesem Hotel nicht als Farbe der Liebe zu verstehen, sondern als absolute Warnfarbe. Das Zimmer hat bei Ankunft nach Bauernhof/Stall gerochen. Das kam vom Bett. Die Bettdecken, Kissen und die Matratzenauflage in dem Zimmer haben extrem unangenehm gerochen wie nach einem reudigen Gänsemassaker. Vermutlich handelt es sich um feuchte oder unzureichend gereinigte Federbettwäsche, für Allergiker und Menschen die sich im Bett gerne entspannen und ausruhen wollen absolut ungeeignet. Bei Ankunft war die Toilette komplett verschmutzt, mit einem Kackefleck in der Toilette, dazu Haare im Abfluss. Hygienestandards werden hier offensichtlich nicht eingehalten. Zudem roch es nach altem Zigarettenrauch. Die Ausstattung war unvollständig, keine Mülltonne, keine Fernbedienung für den Fernseher, der Kühlschrank defekt. Zusätzlich waren bauliche Mängel sichtbar, wie fehlende Fußleisten und schlecht ausgeführte Malerarbeiten. Nach einer bewchwerde am Empfang wurde lediglich angeboten, das Zimmer zu wechseln oder kostenloses Parken zu gewähren, beides keine angemessene Lösung für die vorgefundenen Zustände. Das Frühstück war solide und in Ordnung. Der Kaffevollautomat funktionierte. An dem Speisesaal erkennt man, das es früher bestimmt mal ein schönes Hotel WAR. Fazit: Ich habe mich noch nie so extrem unwohl in einem Hotelzimmer gefühlt und hätte am liebsten im Auto geschlafen. Insgesamt ein absolut schrecklicher Aufenthalt. Nie nie nie wieder. Tut euch selbst einen Gefallen und lasst es.

Nie wieder!!! Bereits auf dem Weg zu meinem Zimmer bot sich ein äußerst negatives Bild: Im Gang lagen Glasscherben sowie zertretene Salzstangen, was nicht nur unhygienisch, sondern auch gefährlich war. Auch der Vorraum vor dem Aufzug war stark verschmutzt und vermittelte einen insgesamt sehr ungepflegten Eindruck. Im Zimmer selbst setzte sich dieser Zustand fort. Die Fenster waren massiv verschmutzt, und die Steckdosen wirkten, als seien sie seit Jahren nicht gereinigt worden. Besonders besorgniserregend war, dass aus den Wasserhähnen braunes Wasser kam, was aus hygienischer Sicht völlig inakzeptabel ist. Das Badezimmer war ebenfalls in einem unzumutbaren Zustand: Die Toilette war nicht ordnungsgemäß gereinigt, und im Waschbecken befanden sich noch die Haare des vorherigen Gastes. Ein derartiger Zustand entspricht in keiner Weise den üblichen Standards und ist für mich absolut nicht hinnehmbar. Mein Aufenthalt wurde dadurch erheblich beeinträchtigt. Ich habe zur Dokumentation einige Fotos beigefügt, die den beschriebenen Zustand eindeutig belegen.

Wir haben uns für dieses Hotel entschieden da wir ein Musical besucht haben und die Lage des Hotels perfekt war. Nach Ankunft im Hotel dauerte es eine Weile bis wir endlich einchecken konnten. Die Dame an der Rezeption war entweder neu oder hatte keine Lust. Wir waren im "roten Flügel" untergebracht. Dies glich eher einem Stundenhotel als einem 4 Sterne Hotel Schon der Übergang in den roten Flügel war fragwürdig. Das Zimmer war extrem dreckig und versifft. Die Dusche und das Waschbecken im Zimmer waren mit Schimmel überzogen und dreckig. Der Fön funktionierte nicht und der Fernseher konnte nicht bedient werden da die Fernbedienung fehlte. Die Minibar war nicht vorhanden. Es gab einen leeren dreckigen versifften Schrank in dem wohl mal ein Kühlschrank eingebaut war. Die Toilette war stark verschmutzt und beim betätigen der spülen kam auch nur braune Brühe. Die Gardinen hingen aus der Schiene "Das größte Hotel der DORMERO Hotelgruppe ist mit seinen 454 Zimmern in vielerlei Hinsicht extravagant" Extravagant.... weil es eine Zumutung ist. Wie kann man solche Zimmer vermieten und dann noch Geld dafür verlangen ?