Moxy Outletcity Metzingen

Mein Aufenthalt in diesem Hotel war ehrlich gesagt schockierend. Ich kam am 14. November an und übernachtete dort. Erst beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass meine Buchung versehentlich für den 21. November erfolgt war. Obwohl ich eindeutig am richtigen Datum da war, im Hotel übernachtet hatte und alles höflich erklärte, weigerte sich das Hotel, den Fehler zu korrigieren oder mir eine Rückerstattung oder eine andere Lösung anzubieten. Mir wurde trotzdem der volle Betrag für eine Nacht berechnet, die ich nie verbracht habe (21. November). Um es klarzustellen: Der Rezeptionist war höflich – er sagte mir lediglich, dass er aufgrund der Hotelrichtlinien nichts bezüglich der Rückerstattung tun könne. Das Problem liegt also nicht beim Personal, sondern im starren und wenig hilfsbereiten System des Hotels. Nach meinem Aufenthalt versuchte ich fünfmal, das Moxy Hotel anzurufen, aber niemand ging ans Telefon. Das ist äußerst unprofessionell. Ein einfacher Anruf hätte mir geholfen, die Situation zu verstehen oder Unterstützung zu erhalten, aber niemand nahm den Hörer ab. Der Kundenservice und das Management des Hotels zeigten keinerlei Flexibilität, Verständnis oder Hilfsbereitschaft gegenüber einem Gast, der persönlich anwesend war und einen ehrlichen Fehler begangen hatte. Stattdessen nahmen sie mein Geld, ohne eine Lösung anzubieten. Das ist absolut inakzeptabel und unprofessionell. Ich rate dringend davon ab, im Moxy Outletcity Metzingen zu buchen.

Ideal für einen Einkaufsbummel. Saubere und komfortable Zimmer, hilfsbereites Personal und preiswerte Parkplätze. Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.