Breuninger

Diese Meinung spiegelt meine Erfahrungen mit dem Online-Shopping bei Breuninger wider, insbesondere mit der Art und Weise, wie der Kundenservice agiert. Ich reichte am 29. April eine Reklamation wegen mangelhafter Ware ein und sandte den betreffenden Artikel zurück. Breuninger versäumte die 14-tägige Frist zur Beantwortung (gemäß den eigenen AGB), und meine E-Mails mit der Bitte um eine Begründung für die Verzögerung bzw. die ausbleibende Antwort wurden wiederholt ignoriert. Mehr als sechs Wochen nach der Warenlieferung und erst nach meinen wiederholten Nachfragen teilte mir Breuninger schließlich mit, dass die Reklamation abgelehnt wurde, jedoch ohne Angabe von Gründen. Auf Nachfrage nach Details wurde ich erneut ignoriert. Anschließend schickten sie mir die Ware ohne Benachrichtigung, ohne Sendungsnummer und ohne Angabe der Kontaktdaten des Versandunternehmens zurück. Dadurch landete das Paket wieder im Geschäft, da ich von seiner Existenz nichts wusste. Nachdem ich wiederholt per E-Mail um die Angabe einer Telefonnummer für das Paket gebeten hatte, bestätigte Breuninger dies schriftlich (in drei separaten E-Mails) und verschickte das Paket anschließend ohne diese Information. Auf meine erneute Nachfrage per E-Mail, dass die fehlenden Kontaktdaten wahrscheinlich zur Nichtzustellung des Pakets führen würden, teilte Breuninger mit, dass das Paket in diesem Fall wegen Nichtzustellung vernichtet würde und der Reklamationsprozess abgeschlossen sei. Danach reagierte Breuninger überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails. Der gesamte Vorgang dauert nun schon vier Monate. Ich habe rund 30 E-Mails an den Kundenservice und an andere Firmenadressen geschickt und habe immer noch keine Informationen über die Gründe für die Ablehnung meiner Reklamation erhalten. Auch die Nichteinhaltung der Frist für die Abgabe von Feedback gemäß den verbindlichen Verkaufsbedingungen wurde nicht kommentiert. Im Internet (hier und auf Trustpilot) finden sich zahlreiche ähnliche Berichte, die genau dasselbe Verhalten von Breuninger beschreiben: Verantwortungslosigkeit, Nichtbeantwortung von Nachrichten und Ignorieren von Beschwerden, was zu Frustration beim Kunden führt. Meine Erfahrung bestätigt dieses vorsätzliche Verhalten und die generelle Missachtung der Kunden. Der Fall wurde dem Europäischen Verbraucherzentrum zur Prüfung vorgelegt. Seien Sie gewarnt und überlegen Sie sich gut, ob Sie jemals wieder bei Breuninger einkaufen werden. Ich werde es definitiv nicht mehr tun. Falls Breuninger nach meinen bisherigen Erfahrungen doch noch Interesse an einer Stellungnahme haben sollte (was ich stark bezweifle), kann ich Ihnen meine Beschwerdenummer mitteilen.

Das beste Einkaufserlebnis in Stuttgart! Hier findet man alle Luxusmarken. Es erinnert mich an Globus und Bongénie in der Schweiz sowie an Galeries Lafayette und Printemps in Frankreich, wo alle Marken unter einem Dach vereint sind.