Hampton by Hilton Stuttgart Airport

Hotelbewertung: Ein 440-Euro-Albtraum – Irreführender Service und mangelhafte Ausstattung Gesamtbewertung: ★☆☆☆☆ Dies war, ohne Übertreibung, die schlimmste Hotelerfahrung meines Lebens. Ich habe mich noch nie zuvor genötigt gefühlt, eine Bewertung zu schreiben, aber dieser Aufenthalt war so katastrophal, dass ich andere warnen muss. Ich fuhr 10 Stunden von den Niederlanden nach Stuttgart zu einer Messe und zahlte 440 Euro pro Nacht für ein Business King Zimmer (das Vierfache des Standardpreises), nur um auf Inkompetenz und Fahrlässigkeit zu stoßen. 1. Der „versteckte“ Eingang und die mangelhafte Beschilderung Ich kam um 21:00 Uhr an. Sowohl Google Maps als auch mein Navigationssystem führten mich zur Rückseite des Hotels, wo eine Schranke den Weg versperrte. Ich konnte das Hotellogo direkt vor mir sehen, aber es gab keinen Weg hinein. Ich rief im Hotel an, um Hilfe zu erhalten, und die Rezeptionistin sagte mir lediglich, ich solle „nach vorne fahren“. Ich versuchte alle möglichen Wege nach links und rechts, aber sie führten alle in eine Sackgasse. Frustriert kehrte ich zur Schranke zurück und kam nur hinein, weil zufällig ein Reisebus vorbeifuhr und den Sensor auslöste. Nach zehn Stunden Fahrt war das eine völlig unnötige und anstrengende Tortur. 2. Unehrlichkeit an der Rezeption Beim Einchecken um 21:00 Uhr erhielt ich ein Zweibettzimmer mit zwei Einzelbetten. Als ich zur Rezeption zurückging, um darauf hinzuweisen, dass ich ein Business-King-Zimmer gebucht hatte, sagte mir die Rezeptionistin barsch: „Wir haben keine King-Zimmer mehr.“ Ich war wütend und erklärte, dass ich eine vollständige Rückerstattung verlange, falls sie mir nicht das gebuchte Zimmer zur Verfügung stellen könnten, um in ein anderes Hotel in der Nähe umzuziehen. Plötzlich geschah ein „Wunder“: In dem Moment, als ich die Rückerstattung verlangte, war plötzlich ein King-Zimmer „frei“. Rückblickend vermute ich stark, dass sie wussten, dass es Probleme mit diesem Zimmer gab und mir zunächst ein Zweibettzimmer andrehen wollten. Trotz ihrer kalten und distanzierten Art bedankte ich mich zweimal. Das Personal reagierte weder, noch entschuldigte es sich. 3. Die „Lösung“ um 1:00 Uhr nachts: „Kopfhörer zum Schlafen tragen“ Der eigentliche Albtraum begann, nachdem ich mich hingelegt hatte. Die Klimaanlage und die Lüftungsanlage des Zimmers gaben ein lautes, anhaltendes Brummen von sich, das sich nicht abstellen ließ. Obwohl ich erschöpft war und für die Ausstellung am nächsten Tag Ruhe brauchte, machte mir der Lärm das Einschlafen unmöglich. Um 1:00 Uhr nachts – nach drei Stunden – zog ich mich an und ging zurück zur Rezeption. Der Nachtportier begleitete mich ins Zimmer und gab zu, dass die Lüftung defekt war. Seine „professionelle“ Lösung? Er riet mir, Kopfhörer zu tragen, damit ich das Geräusch nicht mehr hörte, und behauptete, es seien keine anderen Zimmer frei. Ich war außer mir vor Wut. Einem Gast, der 440 € bezahlt, vorzuschlagen, Kopfhörer zu tragen, um defekte Geräte zu übertönen, ist eine Frechheit. 4. Absolute Verantwortungslosigkeit und Schweigen des Managements Ich sagte dem Nachtportier, dass ich ihm keine Umstände bereiten wolle, bestand aber darauf, dass er den Vorfall protokollierte, damit ich am nächsten Morgen mit dem Manager sprechen konnte. Um 8:00 Uhr checkte ich aus und erklärte der neuen Schicht die Situation. Diese wusste absolut nichts davon. Es gab keinen Eintrag im System und keine Übergabe vom Nachtpersonal. Ich wiederholte die gesamte Geschichte und bat um eine Rückerstattung von 50 % aufgrund des Schlafmangels und des ungenügenden Aufenthalts. Die Rezeptionistin behauptete, sie könne dies nicht bearbeiten, versprach mir aber, dass sich ein Manager per E-Mail bei mir melden würde. Wie erwartet, meldete sich niemand. Ich verbrachte den gesamten Messetag völlig übermüdet. Fazit: Die Rückerstattung ist mir mittlerweile egal. Ich schreibe dies, um andere vor dem „Service“ zu warnen, den sie hier erwarten können. Sie nutzen die Messepreise aus, bieten aber gleichzeitig kaputte Zimmer und keinerlei Respekt vor ihren Gästen. Ich werde nie wieder in einem Hotel dieser Kette übernachten. Absolut nicht empfehlenswert!

Sehr gutes Hotel. Modern und mit allem ausgestattet, was man so braucht. Die Tiefgarage ist auch groß genug. Das Frühstück hat mir morgens sehr gut geschmeckt, hier hatte man reichlich Auswahl. Somit kann ich es nur weiterempfehlen und werde es selbst wieder buchen, wenn ich wieder dort auf Geschäftsreise bin.

Ich kann das Haus aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen. Ich habe Mittwochs eine Tagung angefragt, Tagungsraum, mehrere Zimmer etc. Die erste Reaktion war recht schnell, und in einer telefonischen Abstimmung wurden Details geklärt. Das war es dann aber auch. Nachdem bis zum darauffolgenden Tag noch kein Angebot kam, habe ich telefonisch nachgefragt, und mir wurde zugesichert, dass ich noch am selben Tag etwas bekomme. Da bis Montag noch immer nichts kam, habe ich erneut per Mail nachgefragt. Keine Reaktion. Eine Vertriebstagung in einem Hotel durchzuführen, das selbst die Grundlagen guter Vertriebsarbeit nicht verstanden hat, scheidet damit aus, und wir suchen uns eine andere Location.

Ist inzwischen mein Standard Hotel und liegt in Fussreichweite zu unserem Standort. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich...