Feinkost Böhm

Leider waren wir von unserem Besuch bei Feinkost Böhm sehr enttäuscht. Wir haben an der Theke Oliven gekauft und die Verkäuferin nach frischen Aufstrichen gefragt. Sie teilte uns mit, dass es diese hier nicht gebe. Etwa drei Meter weiter rechts – an derselben Verkaufstheke – befanden sich jedoch rund zehn verschiedene frische Aufstriche. Als wir die Verkäuferin darauf ansprachen, erklärte sie, das sei nicht ihr Bereich und sie könne das daher nicht wissen. Auch der Verkäufer aus dem entsprechenden Abschnitt bestätigte, dass sie dafür nicht zuständig sei und das nicht wissen könne. Dabei liegen beide Bereiche der Theke maximal fünf Meter auseinander und sind frontal einsehbar. In einem Geschäft wie Feinkost Böhm erwarte ich deutlich besseren Service – insbesondere, wenn es sich nicht um eine riesige Verkaufsfläche, sondern um ein und dieselbe Theke handelt. Eine grundlegende Übersicht über das Sortiment oder zumindest die Bereitschaft, kurz nachzufragen, sollte selbstverständlich sein. Auf unsere Bitte, das Feedback intern weiterzugeben, wurden wir lediglich an den Servicebereich verwiesen. Auch hier hätten wir erwartet, dass der Mitarbeiter das Feedback selbst aufnimmt und intern adressiert, ohne dass wir als Kunden zusätzlichen Aufwand betreiben müssen. Insgesamt leider ein sehr enttäuschendes Serviceerlebnis, das nicht dem Anspruch entspricht, den man an ein Fachgeschäft dieser Kategorie stellt.

Die Firma Feinkost Böhm, Stuttgart führt das Pfandsystem (Rebowl), das sie anbieten insofern ad absurdum, als dass die Schüsseln (am extra Servicepoint) ohne Deckel nicht Zurückgenommen werden, weil der Deckel fehlt. Nach einer Bitte um Kulanz (partielle Rückerstattung) habe ich die Schüssel in den Müll geworfen. — Kein Pfand (5€) zurück. - Aus rechtlicher Sicht folgendes: Wenn sie 5 Euro einbehalten (auch partiell) begehen Sie Rechnungsbetrug und Urkundenfälschung, denn die fünf Euro gehören nicht Ihnen und sie dürfen sie nicht einbehalten, auch wenn der Deckel fehlt.