Essential by Dorint Stuttgart-Airport

Sehr angenehmer Aufenthalt. Alles war bestens – besonders die Freundlichkeit des Personals und die Sauberkeit des Hotels. Absolut empfehlenswert.

2 Punkte: 1. Als wir mitteilten, dass die Reinigung unserer Zimmer vergessen worden war, war die Antwort äußerst unprofessionell: „Das Reinigungsteam wird von einem externen Dienstleister beauftragt…“. Was soll das heißen? Wen bezahlen wir denn? Natürlich das Hotel, also ist es auch verantwortlich? 2. Als wir am Abend vor unserer frühen Abreise am nächsten Tag die Rechnung für die drei Zimmer bezahlen wollten, verhielt sich die Nachtschichtmitarbeiterin vom 10. Februar 2026 äußerst unprofessionell und weigerte sich. Sie war wiederholt sehr wütend, bis hin zu aggressiv und beleidigend. Eine skandalöse Frau mit einer arroganten Art. Sie weigerte sich zu zahlen, bis wir ihr keine andere Wahl ließen, da wir zuvor einen anderen Mitarbeiter gebeten hatten, die Nachtschicht würde sich darum kümmern. Anschließend brauchte die Mitarbeiterin 30 Minuten, um die Rechnung zu begleichen, während sie lautstark in einer anderen Sprache sprach und fluchte. Sie machte außerdem zwei Fehler und war dabei sehr aggressiv und beleidigend. Diese Person sollte aufgrund ihres Verhaltens von dieser Position entfernt werden und niemals mehr mit Gästen arbeiten. So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nie gesehen und ich bedauere zutiefst das Hotel, in dem eine solche Person die Rezeption vertritt.